Chính Sách Bảo Hành
Chính sách bảo hành của Zappa được thiết kế để mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm PPF Zappa trên toàn quốc. Với chế độ bảo hành điện tử chính hãng, sẽ mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn, mang lại nhiều quyền lợi đặc biệt trong suốt quá trình sử dụng xe.
PPF Zappa được bảo hành trong thời gian từ 3 – 7 năm tùy theo mã sản phẩm và điều kiện sử dụng. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rỏ trên trang thông tin điện tử sau khi kích hoạt bảo hành.
1. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành
- Tất cả sản phẩm PPF Zappa được dán ở đại lý.
- Có đầy đủ thông tin bảo hành trên trang Tra cứu bảo hành – BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ ZAPPA VIỆT NAM.
- Có lịch bảo dưỡng định kỳ đầy đủ 2 tháng/ lần.
2. Phạm Vi Bảo Hành
2.1 Được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Bảo hành do lỗi kỹ thuật thi công như bong tróc mép, phồng rộp, bụi, bọt khí trên bề mặt sơn.
- Bảo hành do lỗi của nhà sản xuất như độ bám dính của keo, độ phục hồi vết xước, có hiện tượng ngã màu sơn.
- Bảo hành ppf bị ngã vàng vượt ngưỡng cho phép theo qui định của Zappa, trong thời gian còn bảo hành nếu ppf bị ngã màu vượt quá 2 tone như hình.
2.2 Không bảo hành cho các trường hợp sau:
- Xe không được bảo hành điện tử hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ.
- Xe không bảo dưỡng định kỳ.
- Các vị trí đã tháo hoặc không dán ppf.
- Các hư hỏng do rửa xe không đúng cách, tai nạn va quẹt làm rách PPF, hay tác động từ các yếu tố bên ngoài như thiên tai…
- PPF bị bong tróc mép do rửa dưới vòi áp lực cao, vui lòng thông báo với nhân viên rửa xe tránh xịt trước tiếp vào các mép ppf.
- Các trường hợp ppf bị mờ, ố đóm nước, bạc màu do để dưới mưa nắng liên tục mà không được vệ sinh và bảo dưỡng.
- Các trường hợp bị ăn mòn do chất tẩy rửa mạnh, phân chim, nhựa cây bám lâu ngày không được rửa sẽ dẫn đến tình lớp ppf bị ăn mòn, giảm khả năng tự phục hồi, giảm độ bóng và giảm tuổi thọ của lớp ppf.
3. Quy Trình Bảo Hành
- Liên hệ với Đại Lý nơi thi công dán để được hỗ trợ về bảo hành.
- Đại lý quay phim, chụp hình về tình trạng lỗi và cung cấp thông tin bảo hành của khách hàng cho Zappa Việt Nam.
- Sau khi xác nhận thông tin từ Đại lý, chúng tôi sẽ kiểm tra xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo để sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm (nếu cần thiết).
- Thời gian xử lý từ 2-5 ngày làm việc, kể từ lúc nhận thông tin từ Đại lý.
Hướng dẫn bảo dưỡng
1. Các lưu ý sau khi dán ppf
- Không rửa xe trong 4 ngày đầu sau khi dán, đây là thời gian để lớp ppf hoàn thiện bám chặt trên bề mặt sơn.
- Không rửa xe dưới vòi áp lực cao trong 10 ngày tiếp theo, để các mép dán được đảm bảo bám chặt vào bề mặt sơn xe.
- Khách hàng nên quay lại Đại lý thi công để kiểm tra lại toàn bộ xe sau khi dán trong 4-5 ngày đầu. Đây là thời điểm lý tưởng để có thể xử lý các vẫn đề phát sinh trên lớp ppf một cách tốt nhất như bọt khí, hở mép, độ bám dính của ppf…
- Nên chọn nơi rửa xe uy tín, sử dụng các hóa chất an toàn cho xe để đảm bảo vấn đề bảo hành nếu có.
- Tránh để xe ở ngoài trời nắng hoặc mưa liên tục trong thời gian mà không được vệ sinh sẽ dẫn đến tình trạng ngã vàng ppf, giảm tuổi thọ, độ bóng, khả năng phục hồi của lớp ppf.
2. Bảo dưỡng định kỳ
- Thời gian bảo dưỡng khuyến cáo: 2 tháng/ lần.
- Nên rửa xe 1 lần/ tuần, để vệ sinh sạch các bụi bẩn, vết dơ, nước mưa bám trên bề mặt sơn và các mép dán.
- Lưu ý: sau một thời gian sử dụng các mép gắp sẽ hay bị tình trạng bám bụi, đọng nước lâu ngày sẽ bị tình trạng đen và ngã màu, đặc biệt dễ nhìn thấy ở các xe màu trắng đây là hiện tượng bình thường nếu xe không được chăm sóc và bảo dưỡng định kỳ. Đây không phải lỗi do kỹ thuật thi công hay ppf nên không thuộc phạm vi bảo hành.
- Khuyến cáo: Nên phủ thêm Ceramic cho lớp PPF để tăng tác dụng bảo vệ, kháng nước, tặng độ bóng, chống tia UV làm ngã màu ppf.
Hỗ Trợ Khách Hàng
Zappa Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian bảo hành. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi. Với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch, Zappa cam kết đem lại trải nghiệm dịch vụ an tâm, giúp bảo vệ tài sản của bạn và duy trì sự bền bỉ của các sản phẩm PPF dán xe.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng Zappa. Mọi thắc mắc hay góp ý Quý khách hàng có thể liên hệ qua thông tin sau:
Hotline: 0901 883 883
Page: https://www.facebook.com/zappa.vn/
Email: info@zappa.vn